Tham khảo

Điều khoản sử dụng ti11 — đọc trước khi bắt đầu

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaTruy cập phụ thuộc pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
ti11 Điều khoản sử dụng ti11 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, hoặc cần làm rõ một giao dịch cụ thể — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất — mở chat trực tiếp từ trang tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động hầu hết thời gian trong ngày.
Email Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của ti11.
Zalo Liên hệ qua Zalo để được tư vấn bằng tiếng Việt về quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi có vướng mắc.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần xác thực giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Mật khẩu không được lưu dưới dạng văn bản thô và không thể truy xuất trực tiếp — chỉ đặt lại qua OTP.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Yêu cầu được xử lý qua kênh hỗ trợ chính thức trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Khi tài khoản bị đóng theo đề nghị của bạn, thông tin cá nhân được xóa sau khoảng thời gian lưu trữ tối thiểu theo quy định.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản ti11

Dưới đây là các câu hỏi mà chúng tôi nhận nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý khiếu nại.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ ti11 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Truy cập từ khu vực bị hạn chế có thể bị từ chối mà không cần báo trước.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại nếu có, rồi tiến hành đóng và xóa tài khoản theo quy trình.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thông báo sẽ gửi đến tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao dịch, cung cấp mã tham chiếu từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường, đăng ký trùng lặp hoặc giao dịch cần xác minh thêm. Liên hệ qua live chat để được hướng dẫn bước xác minh cụ thể.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin tối thiểu cần thiết với đối tác thanh toán như Viettel Money khi xử lý giao dịch. Dữ liệu không bán hoặc chuyển nhượng cho bên ngoài vì mục đích marketing.